المكتب الرئيسي لشركة ”صحة“

الشؤون الطبية

  • قادت دائرة الشؤون الطبية برنامجاً لنظام مراجعة موحد وشامل لتحديد خطوط الأساس للخدمات الطبية ومعايير الرعاية التي توجه برنامج تحسين الجودة في”صحة“.
  • تم تطوير وتطبيق مجموعة من مقاييس الجودة الطبية وسلامة المرضى. وتمت مشاركة النتائج مع مختلف وحدات الأعمال في شركة ”صحة“ بهدف تعميم المؤشرات القياسية داخلياً وعالمياً.
  • يتضمن تطوير المعايير الطبية إنجاز التوجيهات الجديدة لزراعة الأعضاء بالإمارات العربية المتحدة وإنجاز اللوائح الطبية (وهي الآن في انتظار إقرارها).
  • يشمل التوسع في الخدمات الطبية ما يلي:
    • أول جراحة في المنطقة لتحويل المعدة من خلال المنظار، لعلاج السمنة المفرطة المرضية (العمليات بأقل تدخل جراحي في مستشفى توام).
    • أول عملية زراعة للأذن الوسطى بالشرق الأوسط (إدارة الجراحة بمستشفى المفرق - قسم الأنف والأذن والحنجرة) والتي حصلت على جائزة معرض ومؤتمر الصحة العربي للعام ٢٠١٠.
    • أول منشأة في ”صحة“ توفر الحقن داخل الجسم الزجاجي للعين لمقاومة عامل النمو البطاني الوعائي (لعلاج اعتلال الشبكية لدى الأطفال غير مكتملي النمو). بالإضافة إلى جراحة الليزر لحديثي الولادة ممن يعانون من اعتلال الشبكية (إدارة طب العيون بمستشفى المفرق).
    • أول مستشفى في الإمارات العربية المتحدة تقدم خدمة تحليل جلطات الدم على مدار ٢٤ ساعة (مستشفى المفرق - قسم الأعصاب).
  • حصلت ”صحة“ والنظام الصحي التابع لها على ترشيح لجائزة «أفضل بيئة علاج» في معرض ومؤتمر بناء المستشفيات للعام ٢٠١٠ بدبي، الذي صنف مشروع مستشفى المفرق كأفضل مشروع مستشفى مستدام. وتم أيضاً ترشيح مستشفى العين الجديد لجائزة أفضل مستشفى مستقبلي.
  • بالتعاون مع مجلس الإعتماد الطبي للدراسات العليا ACGME، بدأ نظام مراجعة وتطوير لبرامج الإقامة الطبية في المستشفيات التابعة لـ ”صحة“ سعياً للحصول على الإعتماد الدولي.
  • إنشاء إطار عمل متين لإدارة الحوادث الجسيمة مدعوماً بسياسة لهذه الحوادث لدى ”صحة“.
  • دعم إعادة هيكلة إجراء الشكاوى الطبية بتعاون وثيق مع أقسام رعاية العملاء على مستوى المؤسسة ومختلف وحدات الأعمال.
  • تم توقيع مذكرة تفاهم مع كلية دبي للصيدلة لتدريب طلاب الصيدلة في مرافق ”صحة“ حيث تم توزيع أول دفعة من المتدربين على مستشفى المفرق ومستشفى توام ومدينة الشيخ خليفة الطبية.
  • في سبيل تنفيذ إجراءات تشغيلية فائقة، قادت الشؤون الطبية الامتثال لمعايير أنظمة إدارة الجودة أيزو ٩٠٠١ : ٢٠٠٨ واعتمدت تدقيق المراقبة.
  • يتضمن تطوير المعايير الطبية إنجاز التوجيهات الجديدة لزراعة الأعضاء بالإمارات العربية المتحدة وإنجاز اللوائح الطبية.
  • يجلب تبني الإعتمادية المخبرية للكلية الأمريكية لعلوم الأمراض College of American Pathologists لـ ”صحة“ برنامجاً معترفاً به عالمياً مصمم لتحقيق مستويات امتثال تتجاوز الامتثال التشريعي ويوفر مساعدة للمختبرات لتحقيق أرقى درجات التميز.
  • حصل مستشفى الكورنيش على إعادة الإعتمادد من اللجنة الدولية المشتركة بما يعد إنجازا بارزا في الارتقاء بجودة الرعاية الصحية بما يتماشى مع المعايير الدولية.
  • حصل مستشفى توام على جائزة «التميز في خدمات المختبر» بينما حصلت ”صحة“ على جائزة «التميز في قسم الطوارئ «في معرض ومؤتمر الصحة العربي.

دائرة العمليات

  • تمت مراجعة وإقرار وتطبيق خطط خدمة العملاء بوحدات الأعمال والتحقق منها على مستوى كل وحدة.
  • تمت مراجعة جميع خطط العمل السنوية للعام ٢٠١١ لوحدات الأعمال وهي حالياً قيد الصياغة النهائية.
  • تم تطوير نظام لتتبع جميع تراخيص وحدات الأعمال ومدى التقدم في إجراءات الإعتماد من اللجنة الدولية المشتركة ولمتابعة خطط العمل.
  • تمت مراجعـة خطـط واستراتيجيـات الكـوارث بوحدات الأعمال.
  • أطلقت دائرة العمليات نظام جديد للمراجعة الفصلية للشؤون التشغيلية لقياس الأداء المحقق لكل من المرافق على حدة بالإضافة إلى إطلاق برنامج لإدارة الإنتاجية. إن برنامج إدارة الإنتاجية الجديد يشمل تطوير المعايير وتحليل البيانات وإعداد وتسهيل عمل اللجان ودمج نظام Anthem.
  • تم تطوير برنامج ”أجور الأطباء حسب الأداء“ PPFP خلال عام ٢٠١٠ ومن المخطط أن يتم تطبيقه في عام ٢٠١١ لتحسين إنتاجية الأطباء وتحصيل الإيرادات.
  • أما إدارة دعم المناسبات الخاصة فشملت الإشراف على مشاركة ”صحة“ في المناسبات التي تقام في أبوظبي بما فيها سباق أبوظبي للجائزة الكبرى للفورمولا ١، وبطولة الفيفا، واجتماع دول مجلس التعاون الخليجي، وزيارة صاحبة الجلالة الملكة إليزابيث.
  • إطلاق برنامج جديد يخفض المخلفات الطبية في مختلف أنحاء النظام بنسبة ٥% مقارنة مع عام ٢٠٠٩ وسيتم تطبيقه في جميع وحدات الأعمال في الشركة.

القيادة المؤسسية لشركة ”صحة“

  • لقد تلى اللقاء السنوي الثالث للريادة المؤسساتية مؤتمرين إستراتيجيين ضما مدراء على الصعيد المؤسساتي ومن مختلف وحدات أعمال الشركة. وكان الهدف من ذلك مراجعة وإنجاز الخطة الإستراتيجية الخمسية التي ستـوفر قـاعـدة لتحقيق خدمات رعاية صحية في أبوظبي ضمن المستويات العالمية.
  • وبناءً على اتفاقيات إدارة الخدمات، تم خلال اجتماعات المراجعة الفصلية المشتركة مراجعة معايير الأداء وتقييم أداء وحدات الأعمال لتوفير التواصل والإرشاد المتواصلين. كما تم إقامة الاجتماعات الفصلية للجنة التوجيهية لمراجعة الأنشطة العامة لوحدات الأعمال وتقييم أدائها وتوفير التواصل والإرشاد.

دائرة أنظمة المعلومات

  • شملت تحسينات إدارة دورة الإيرادات تطوير GP ١٠ والتحول إلى مركز بيانات إنجازات مع إنشاء رابط KEH-Link لتلقي المطالبات الإلكترونية لهيئة الصحة - أبو ظبي وإعادة إرسالهـا ودمج نظام سيرنر مع الفوترة والتحـويـلات المالية الإلكترونية.
  • قلل تخطيط الميزانية من المصروفات بالتمركز حول مبادرات مختارة.
  • تضمن إنجاز المرحلة الأولى من مشروع الأنظمة الذكية تطبيق نظام ERP وتحديد الإحصائيات العامة وتفعيل البيانات والتحاليل المالية وورش العمل الإنتاجية والمؤشرات اليومية والمطالبات الإلكترونية.
  • تم تحقيق تقدم كبير في استخدام قاعدة بيانات أوراكل في التحاليل المالية.
  • شهدت المرحلة الأولى من تطبيق نظام Oracle ERP انتشاره في المنطقة الغربية الطبية وفي مستشفى المفرق.
  • شمل تعزيز دورة الإيرادات لتحسين المتحصلات والحسابات المدينة تطبيق نظام Insurance & Payment Master (التسديد المتعدد الأطراف، رموز الخطط، والتسديد الشخصي)، المطالبات الإلكترونية على مستوى الفاتورة، ترقية فعالية الحسابات المدينة، والفوترة بنظام IRDRG.

الموارد البشرية

  • يهدف مشروع برنامج Pay and Policy للموارد البشرية لتوحيد المسميات والمهام الوظيفية عبر جميع منشآت ”صحة“ كما ينشئ هيكلية درجات وظيفية جديدة.
  • تم البدء في نظام إدارة الأداء iPerform وتحميله على شبكة الانترانت الداخلية وأنظمة أوراكل عبر جميع مرافق ”صحة“.
  • اكتملت إجراءات بطاقات هوية الإمارات لموظفي المؤسسة، ومستشفى الكورنيش وجاري حالياً تنفيذ تلك الخاصة بموظفي مدينة الشيخ خليفة الطبية.
  • اعتمد برنامج المنح ٢٥ طبيبا وفنياً لإتمام دراساتهم العليا في الخارج.
  • تم إجراء تدريب داخلي في كفاءة السلوكيات لموظفي الدرجات العليا في ”صحة“ خلال النصف الثاني من العام، حيث انضم إلى هذه الدورات ١٢ موظفاً تنفيذياً من دائرة الموارد البشرية ووحدات العمل المختلفة للالتحاق ببرنامج الدبلوم وشهادة اختصاص في الموارد البشرية CIPD. كما انضمت مجموعتين تضم كل منهما ٣٠ موظفاً من وحدات العمل المختلفة ودائرة الموارد البشرية إلى برنامج ”شهادة اختصاص في الموارد البشرية“.
  • تمت تحويل جميع خدمات الموارد البشرية إلى خدمات آلية من خلال نظام أوراكل، وتتميز إدارة ”صحة“ والموارد البشرية بوجود إجراءات واضحة وفعالة للموظفين الجدد.
  • طبقت إدارة الموارد البشرية خطة التوطين الجديدة في المقر الرئيسي للشركة بإطلاق ثلاث برامج جديدة: «إعداد»، و«تميز»، و«نقلة». كما تم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للأعوام الخمس القادمة لتعزيز عملية التوطين في المناصب الإدارية والطبية والعليا.

المشتريات

  • قامت الإدارة بتقييم سياسات وإجراءات التوريد الحالية لدى ”صحة“ ووضع معايير لها وتمت صياغة المتطلـبات على هيئـة نموذج RFP لطرحها بمناقصات.
  • تم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات المزودة للأدوية المتعاقد معها، وسيتم تقييمها مقابل عناصر النجاح المحددة.
  • تم اعتماد نظام إلكتروني شامل يغطي مختلف مراحل المناقصات من نشر المتطلبات إلى وضع العقود ومبادلة جميع الوثائق ذات الصلة بصيغة إلكترونية. ويتضمن نظام ”صحة“ للمزايدة الإلكترونية بأدوات تقييم تساعد في مقارنة عروض أسعار الموردين حيث يتم اختيار أفضل العروض قيمة.
  • يؤدي استبدال إجراءات المناقصات الورقية بنظام المناقصات الإلكتروني إلى توفير في التكاليف وتعزيز فعالية الإجراءات، عدا عن تقليص الوقت المطلوب لدورة المناقصات، وتحقيق تقييم وتأهيل أكثر سرعة ودقة.

المالية المؤسساتية

  • تم طرح مناقصة لتوريد نظام إدارة عقود دورة الإيرادات، وتم اختيار كونكويتي (Concuity) للتأمين في نظام الدفع المتعدد.
  • تم تحديد وتطبيق رموز الخطط والفئات المالية كجزء من التحول إلى نظام الدفع المتعدد.
  • تم تحديد وتنفيذ إجراءات التخطيط والميزانية العامة لدى ”صحة“ للعام ٢٠١١ من خلال إعداد تقويم خاص بعملية التخطيط يضم جميع مواد التخطيط ذات الصلة.
  • تم تطبيق نظام فوترة وتعويض جديد للمجموعات المتعلقة بالتشخيص DRG على المنتج الأساسي لشركة «ضمان» بدءاً من الأول من أغسطس ولبرنامج «ثقة» بدءاً من أول نوفمبر ٢٠١٠.
  • تم صياغة خطة تطبيق وثيقة الاتفاق المبدئي Head of Agreements لتسهيل تنفيذ ”صحة“ لالتزاماتها الرئيسية المتعلقة بالإستراتيجية الشاملة المتفق عليها لتمويل قطاع الرعاية الصحية في أبوظبي.
  • تم تحديد خارطة طريق بخصوص الحل المبدئي لإدارة دورة الإيرادات المستقبلية لـ”صحة“ وتم تقديمها إلى لجنة إدارة دورة الإيرادات المستقبلية في الشركة. وتم الانتهاء من وضع خطة مشروع لتطبيق نظام CDM وهو عبارة عن قائمة تضم أهم البنود التي ستصدر بها فاتورة المريض، وبحسب الاستهلاك، وتم البدء في تنفيذ هذا النظام كمكون رئيسي لحل إدارة دورة الإيرادات المستقبلية لـ”صحة“.
  • تم تطوير باقة تطبيقات خاصة بالتفويضات الإضافية غير القائمة على الأنشطة وتم تقديمها لهيئة الصحة - أبوظبي لإعتمادها.

دائرة المنشآت والبناء

  • اكتمل تخطيط وتصميم مدينة الشيخ خليفة الطبية الجديدة ليتم دمج خدماتها مع خدمات مستشفى الكورنيش.
  • إنجاز وإصدار وثائق المناقصة لمستشفى العين. إنجاز وإصدار وثائق المناقصات مع المقاولين لتسع عيادات أخرى.
  • اكتمل التصميم الخاص بمراكز الفحص والصحة الوقائية في أبوظبي والمصفح.
  • اكتملت أعمال تجديد وتطوير مركز الكورنيش لصحة النساء.
  • اكتمل أحدث مركز رعاية صحية خارجية بمدينة زايد لتلبية الطلب المتزايد ولتوفير خدمات رعاية صحية أفضل في المنطقة الغربية.
  • اكتـمـلت أعـمـال توسعـة وتعديل قسـم الطوارئ بمستشفى المفـرق لتحسـين الخـدمات وزيادة السعة.
  • اكتملت الخطة الرئيسية لمستشفى الرحبة وبدأت أعمال توسعة بوحدة العناية المركزة ووحدة العناية المركزة لحديثي الولادة وقسم الطوارئ لتلبية الطلب المتزايد وتحسين الخدمات.
  • اكتملت أعمال التصميم والإعداد لمستشفى المفرق الجديد.
  • تم إنجاز التصميم والأعمال التمهيدية لمستشفى العين الجديد بالإضافة إلى بناء مبنى الإدارة المؤقت. ونحن الآن في انتظار موافقة المجلس التنفيذي لبدء الأعمال الرئيسية وإسناد عقد الإنشاء.
  • تم تسليم عيادة مدينة زايد لإدارة المنطقة الغربية الطبية ومنح عقد بناء المرحلة الأولى من عيادات المراكز العلاجية الخارجية المخطط إنجازها في الربع الأول من عام ٢٠١٣. أما المرحلة الثانية من المشروع فهي حالياً في مرحلة التصميم.
  • من المخطط أن يتم الانتقال إلى المقر الرئيسي الجديد لـ”صحة“ في الربع الأول من عام ٢٠١١.
  • تم تسليم مركز الكورنيش لصحة النساء في منطقة الروضة للقائمين على تشغيله وقد تم إنجاز ٨٠% من أعمال توسعة مستشفى مدينة زايد.
  • بدء العمل الإنشائي في مركز غسيل الكلى الجديد في مستشفى المفرق ومن المخطط إنجازه في الربع الثالث من عام ٢٠١١.
  • تم إنجاز التصميم الأولي لمستشفى الأمن الخاص حيث سيخصص هذا المرفق الذي يضم ١٢٥ سريراً لتوفير الرعاية الصحية للسجناء والموقوفين الذين يحتاجون رعاية طبية في بيئة محكمة أمنياً. ومن المتوقع إنجاز هذا المشروع في الربع الأول من عام ٢٠١٢.
  • تم إنجاز التصميم الأولي لمركز إعادة التأهيل الجديد بالإضافة إلى البرنامج الطبي و ٨٠% من أعمال بناء السور.
  • تم إنجاز التصميم الأولي لمراكز الفحص والصحة الوقائية في أبوظبي والمصفح.
  • تم تعيين المتعهد لأعمال إعادة تجديد الأجنحة الملكية في مدينة الشيخ خليفة الطبية، بالإضافة إلى إنجاز أعمال إعادة التجديد والتعديلات على عيادة بني ياس القديمة.