إدارة رعاية العملاء

في إطار الحرص الذي توليه شركة أبوظبي للخدمات الصحيه (صحة) للارتقاء بالخدمات الصحية والرعاية الطبية وتماشيا مع أهداف وإستراتيجية حكومة أبوظبي، فقد سعت شركة صحة لتطوير خدماتها و الوصول بها إلى أعلى مستويات الكفاءة و الجودة،وذلك من خلال إنجاز معاملات الجمهور بأسهل الطرق و أيسرها للوصول إلى معدلات متقدمة من رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها سواء كانت الخدمات من المستشفيات أو المراكز الصحية التابعة لها ، لذا ارتأت شركة صحة إنشاء مركزاً متطوراً لخدمة العملاء، و ذلك تسهيلاً على المراجعين لإنجاز معاملاتهم اليومية في السرعة الممكنة و بكفاءة عالية.

.عملائنا الكرام، يمكنكم التواصل معنا وذلك من خلال الاتصال بالرقم المجاني  800-7342(SEHA) أو عن طريق الموقع الكتروني www.seha.ae  لتقديم مقترحاتكم أو ملاحظاتكم ، لأن هدفنا هو تسهيل حصولك على كل الخدمات الصحية التي تلزمك.

يمثل إدارة رعاية العملاء الذي يقع في منطقة الخالدية، حلقة وصل مركزية تعمل لتلبية حاجات العملاء في الوقت المحدد من خلال فريق عمل مؤهل تم تجهيزه و تأهيله للارتقاء بمستوى الأداء والوصول بالخدمة المقدمة إلى أعلى مستويات التميز.

. اضغط هنا للحصول على خريطة الموقع.

نظام الشكاوى الالكترونية

يمكن نظام الشكاوى الإلكترونية من استلام الشكاوى الطبية وغير الطبية (تلك التي تتعلق بجودة الخدمات المقدمة) والتحقيق فيها وفقا للسياسات والإجراءات المطبقة.

يوجد في إدارة رعاية العملاء موظفي الشكاوى المتخصصين والمؤهلين في كيفية تلقي وتقييم الشكوى بالإضافة إلى حل وإدارة الشكوى، فإذا كنت غير راضٍِ عن الخدمة المقدمة أو المعاملة التي تلقيتها من المنشآت الصحية التابعة لصحة وكنت ترغب في تقديم شكوى فيرجى الضغط هنا.

مركز الاتصال – سوف يتم إطلاقه قريبا .

يهدف المركز الى إنجاز معاملات الجمهور بأسهل الطرق  وأيسرها، لذا تم تجهيزه بكافة الاحتياجات و المتطلبات و بأحدث وسائل الاتصال المتاحة و ذلك تسهيلاً على المراجعين لإنجاز معاملاتهم اليومية في السرعة الممكنة و بكفاءة عالية. وذلك من خلال تقديم المعلومات العامة عن المنشأت الصحية التابعة لشركة صحة بالإضافة إلى استلام جميع الشكاوى والمقترحات التي تتعلق بالمنشأت الصحية التابعة لشركة صحة ، حيث تهدف هذه الخدمة إلى إعطاء الفرصة للمرضى أو ذويهم أو أي من الزوار للتعبير عن عدم الرضا حول أي خدمة من الخدمات الصحية المقدمة لهم.

نظام اقتراحات العملاء الإلكتروني

يتيح نظام اقتراحات العملاء الإلكتروني الفرصة لإدارة رعاية العملاء القيام بدراسة اقتراحات العملاء القيمة واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها كلما كان ذلك ممكنا، حيث أننا نؤمن أن الاقتراحات عامل مهم جدا يساعدنا على تحسين جودة الخدمات الصحية في إمارة ابوظبي.

واستنادا إلى مضمون الاقتراحات المستلمة، يتم إما إحالتها إلى المنشأة المعنية أو التعامل معها من قبل إدارة شركة صحة، وفور استلام أي اقتراح من أحد العملاء، فإننا نقوم بتأكيد استلام الاقتراح. إذا كان لديك اقتراح يمكن أن يساعدنا على التطوير، الرجاء الضغط هنا.

أسئلة وأجوبة

 الأسئلة الأكثر شيوعاً  من قبل عملائنا الكرام، الرجاء الضغط هنا.

اتصل بنا

يمكنك الاتصال بإدارة رعاية العملاء في صحة من خلال  قنوات الاتصال التالية :

صندوق بريد : 109090 ، أبو ظبي ، الإمارات
هاتف : +97126519000

فاكس: +97126519013
بريد إلكتروني : care@seha.ae

ساعات العمل في مركز خدمة ورعاية العملاء: