05 سبتمبر 2010 - 26 رمضان, 1431 |
English
|
تسجيل الدخول | سجل |
البريد الإلكتروني
بحث متقدم |  بحث
العناية بالعملاء ومركز الخدمات العامة (الشائعة)
1. ما هي القنوات أو المصادر التي من خلالها تستقبل إدارة رعاية العملاء شكاوى العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم؟
تستقبل إدارة رعاية العملاء الاستفسارات والأسئلة والشكاوى الواردة من المصادر التالية
  • المرضى
  • عائلات المرضى أو أقاربهم
  • طرف ثالث بموافقة خطية من المريض ، الوالد أو الوصي
  • الرأي العام
  • هيئة الصحة - أبوظبي
    • إدارة أبوظبي للنظم والمعلومات
    • مصادر أخرى / الخدمات (مثل وسائل الإعلام)

 

2. كيف يمكنني الاتصال بقسم رعاية وخدمة العملاء ؟
قسم خدمة العملاء تقبل الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى أسئلة أو من المصادر التالية
  • وذلك من خلال الاتصال بالرقم المجاني 800-7342(SEHA)
  • من خلال موقع شركة صحة www.seha.ae
  • زيارتنا في مقرنا في الخالدية (تجدون أدناه تفاصيل الموقع) يرجى إضافة الخريطة

 

3. كيف يمكن إدارة رعاية العملاء مساعدتي؟
يمكن لإدارة رعاية العملاء أن تتلقى شكاوى العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم على أي منشأة تابعة لشركة صحة، سواء كانت على المستشفيات أو المراكز الصحية التابعة لها .

* تتوفر قائمة بجميع مرافق الرعاية الصحية التابعة لصحة على الموقع الرسمي لصحة.

 

4. هل تملك شركة صحة رقم مجاني؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، ما هو؟
  1. نعم يوجد لدينا رقم مجاني 800-7342(SEHA)
  2. +971 02 651 9000 الرئيسية خط الأعداد
  3. المشي في أبو ظبي بنك الدم ، الخالدية
  4. موقع صحة www.seha.ae
5. لماذا نملك مركز اتصال لشركة صحة ؟
مركز اتصال شركة صحه وجد لخدمة عملائنا بشكل أفضل وضمان للرد على مخاوف المريض واحتياجات العملاء في أسرع وأكمل وجه ممكن.

شركة ابوظبي للخدمات الصحية هي مؤسسة كبيرة تتألف من 12 مستشفى و 62 العيادات الخارجية ومراكز الرعاية الأولية و2 بنوك الدم في المنطقة. في كل عام لدينا أكثر من 16700 موظف لخدمة حوالي 5 ملايين مريض من بينهم أكثر من 105000 مريضا و 4.9 مليون في حالات الطوارئ والرعاية العاجلة وزيارات العيادات الخارجية. مع وحدات التخزين من هذا القبيل لإدارة ، وهناك حتما أسئلة أو مخاوف التي أثيرت للمجتمع ويتوجب الرد عليها

كون مركز صحة لخدمة و رعاية العملاء فريق الاستجابة من خلال مركز الاتصال باعتبارها وسيلة لإدارة مركزية للشكاوى وضمان قرار استباقي بطريقة منضبطة لحل هذه الشكاوى

 

6. هل تستقبل إدارة رعاية العملاء الشكاوي وتديرهم؟ إذا كان الجواب نعم، فما هو نوع هذه الشكاوى؟
نعم ، تستقبل إدارة رعاية العملاء الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية التابعة لشركة لصحة، حيث تقوم بمراجعة الشكوى و التحقيق فيها. وهناك نوعين من الشكاوى:
  • . الشكاوى التي تتعلق بجودة الخدمات - مثل طول وقت الانتظار، سلوك الموظفين، المواعيد، نظافة المنشأة الصحية، التحويل ... إلى آخره.
  • . الشكاوى الطبية – وهي التي تتعلق بالعلاج المقدم للمرضى، مثل خطأ طبي أو إهمال طبي.

 

7. هل يتم قبول الشكاوى المجهولة؟

الشكاوى المجهولة لا يتم قبولها ، حيث يجب أن تكون هوية مقدم الشكوى واضحة بالإضافة إلى وجوب توفر رقم هاتف محدد يمكننا من المتابعة مع المشتكي.

 

8. كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يمكنك الاتصال بنا مباشرة إذا كان لديك شكوى تتعلق بجودة الخدمات المقدمة أو بالعلاج الطبي الذي تلقيته في أي من المنشآت الصحية التابعة لصحة، ومع ذلك فإننا ندعوك إلى أن تقوم بتسجيل ما يزعجك أو يقلقك لدى إدارة المنشأة الصحية المعنية حتى يتم اتخاذ إجراء فوري يرضيك، وفي حال عدم رضاك عن الحل المقدم من قبل المنشأة المعنية، يمكنك الاتصال بنا. أما إذا كنت تشعر بأن شكواك تتعلق بأمر يشكل خطرا ما، فيرجى الاتصال بنا على الفور
9. ما هي البيانات أو المستندات المطلوبة من صاحب الشكوى؟
  • الاسم بالكامل
  • اسم المنشأة موضوع الشكوى
  • رقم ملف المشتكي ورقم هاتفة
  • بطاقة التأمين

 

10. هل هناك أي رسوم المطلوبة؟

هناك لا حاجة إلى أي رسوم لتقديم شكوى لمركز صحة لخدمة ورعاية العملاء.

 

11. هل يتم تزويد مقدم الشكوى بنتائج التحقيقات؟

نعم يتم تزويد مقدم الشكوى بكل نتائج التحقيق الذي تم إجراؤه، وقد يتم هذا من خلال إدارة رعاية العملاء، المنشأة الصحية المعنية أو دائرة الشؤون الطبية في صحة، وفقا لنوع الشكوى.

 

12. هل سوف يتم الحفاظ على سرية وخصوصية شكواي بما في ذلك بياناتي الشخصية؟

سوف يتم التعامل مع شكواك بسرية و بكل جدية وكفاءة مهنية.

 

13. متى يتعين على مقدم الشكوى توقع معرفة النتيجة؟
  • يتم الاتصال بالمشتكي فور ورود الشكوى إلى إدارة العملاء
  • في حال الحاجة إلى مزيد من المعلومات ، يتم الاتصال بمقدم الشكوى.
  • لتلقي رد من المنشأة الصحية المعنية، نحتاج إلى 7 أيام عمل.
  • بالنسبة للشكاوى الطبية، يتم إجراء تحقيق موسع يتضمن تحليل لكل الأسباب الجذرية للشكوى حيث تستغرق التحقيق فيها إلى 42 يوماً (حسب المعايير الدولية)، وتبعا لذلك يتم إبلاغ المشتكي بنتائج التحقيق.

 

14. ماذا لو كان لدي سؤال لم يتم تغطيته هنا

اتصل بنا! نحن هنا لخدمتكم ولتقديم افضل معاير الخدمه والرعاية بعملائنا الكرام

 

 
 
 الصفحة الرئيسية | خريطة الموقع | سياسة الخصوصية | أسئلة متكررة
حقوق النشر محفوظة © 2008 -- صحة ، جميع الحقوق محفوظة.